FAQ «fairness» smile.home

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Quelles sont les particularités qu'offre smile.home dans la couverture de base?

Selon votre situation et les circonstances actuelles, il vous faut une protection d'assurance en tant que propriétaire foncier, propriétaire de maison ou propriétaire par étages, en tant que travailleur indépendant ou maître d'ouvrage.

Avec smile.home

  • vous faites des économies étant donné que ces cas de figure sont gratuitement intégrés dans l'assurance responsabilité civile privée.

Vos avantages:

  • Aucune assurance complémentaire coûteuse.
  • Aucune lacune d'assurance.

À combien s'élève la franchise en cas de dommages pendant une location?

De nombreuses compagnies d'assurances réclament des montants forfaitaires plus élevés que la franchise même en cas de dégâts occasionnés par des locataires durant le bail.

Avec smile.home:

  • un montant forfaitaire supérieur à la franchise  est dû uniquement lors de la restitution du logement pour les dégâts occasionnés par des locataires.

Vos avantages:

  • Pendant la durée du bail, vous avez, dans l’assurance ménage, une franchise fixe et constante de
    CHF 0, 100, 200 ou 500 - selon ce qui été convenu.

Quelle est la couverture en cas de détérioration de denrées congelées?

En général, dans l’assurance ménage, les produits contenus dans un congélateur ne sont pas assurés en cas de panne de ce dernier ou uniquement moyennant surprime.

Avec smile.home

  • les dommages subis par des denrées alimentaires à usage privé, entreposées dans des bacs congélateurs, armoires de congélation et freezers, sont gratuitement assurés jusqu'à CHF 2'000 par sinistre en cas de défaillance de ces derniers à la suite d'un événement imprévu.

Vos avantages:

  • Si vous stockez des produits alimentaires coûteux dans des congélateurs, vous êtes à l'abri des conséquences financières.
  • Vous n'avez pas besoin d'un supplément d'assurance onéreux et vous pouvez économiser cet argent en toute tranquillité.

Que se passe-t-il en cas de sous-assurance?

Conformément aux dispositions de la loi fédérale sur le contrat d'assurance (LCA), l'indemnisation est diminuée si la somme assurée est inférieure à la valeur de remplacement de l'ensemble des effets mobiliers (sous-assurance).

Avec smile.home

  • nous renonçons à déterminer la sous-assurance dans le cadre de la somme assurée en cas de dommages partiels. Ceci s'applique uniquement tant qu'il n'existe aucun autre contrat d'assurance ménage pour le même lieu assuré et pour les mêmes biens pour les mêmes dangers.

Votre avantage:

  • Vous ne risquez aucune conséquence financière si la valeur déclarée de vos effets mobiliers se révèle involontairement inférieure à la valeur effective de vos biens patrimoniaux. Nous assumons pour vous le risque d’une déclaration inexacte.

Quel est l'avantage d'une protection du bonus?

Avec notre système de degrés de bonus, vos primes (pour les dégâts d'eaux, le vol et les bris de glace) sont ramenées à 80% en cas d'absence de sinistres. La protection du bonus vous évite de payer une prime plus élevée après la survenance de sinistres.

Avec smile.home

  • la protection du bonus est incluse dans votre police automatiquement et gratuitement. Nous assumons pour vous le risque d’une augmentation de prime non souhaitée après un sinistre/accident.

Vos avantages:

  • Primes basses pour risques sans survenance de sinistres.
  • Aucune augmentation de la prime après la survenance d'un sinistre.

Une majoration est-elle appliquée pour paiement fractionné?

En cas de paiement fractionné, une majoration, justifiée par les coûts administratifs et les intérêts, est généralement perçue.

Avec smile.home

  • le paiement fractionné est possible sans supplément. Nous n'entendons facturer à nos clients ni intérêts, ni taxes séparées pour l'administration et le service.

Votre avantage:

  • Nos processus et notre gestion sont simplifiés et efficaces, de sorte qu'il est inutile d'imposer de quelconques taxes supplémentaires à nos clients.

Existe-t-il une durée contractuelle minimale?

Dans les bases contractuelles, il est fréquemment mentionné que l'étendue de la couverture d'assurance et le montant des primes sont valables uniquement si le contrat court pendant au moins 1 an. Une dissolution prématurée peut par exemple entraîner l'application d'un tarif pour courte durée plus élevé.

Avec smile.home

  • le contrat est valable dans toute son étendue et tel que convenu avec le client et ce, indépendamment de la durée totale de l'assurance.

Votre avantage:

  • Vous avez la certitude qu'aucune clause imprimée en petits caractères n'entraînera des modifications importantes.

Quel est le délai de préavis?

Dans le secteur des assurances, le préavis est en règle générale de 3 mois. Ainsi, c'est environ 4 mois avant l'échéance de sa police que le client doit préparer un éventuel changement. Si cette date butoir est dépassée et s'il n'existe aucune possibilité particulière de résiliation (augmentation des primes), il n'est plus possible de changer d'assurance. Il en va de même si un autre prestataire vous soumet une offre plus avantageuse ou si le service de votre assureur du moment ne vous a pas convaincu(e).

Avec smile.home

  • le préavis de résiliation est systématiquement d'un mois avant l'échéance du contrat. Le risque de manquer la date de résiliation est ainsi nettement moins important que chez les autres compagnies d'assurances.

Votre avantage:

  • En cas d'augmentation des primes, vous avez suffisamment de temps pour réfléchir à votre offre d'assurance.

Dans quelle mesure la durée contractuelle est-elle flexible?

Dans le secteur des assurances, les contrats sur plusieurs années (5 ou 10 ans) sont malheureusement toujours habituels. Des rabais et une couverture d'assurance garantie en permanence permettent de rendre ce type de relation à long terme plus attrayant pour les preneurs d'assurance. Ces contrats de plusieurs années sont en fait inutiles puisque, de par la loi, un contrat d'assurance est toujours reconduit tacitement pour une nouvelle année tant que l'une des parties contractantes ne le dénonce pas.

Avec smile.home

  • vous bénéficiez de durées de contrat courtes, puisque nous ne concluons généralement que des contrats d'un an. Nous n'appâtons pas par des rabais pour contrats de plusieurs années, mais vous proposons de façon générale un rapport prix/prestations équitable sans contraintes cachées. Qui plus est, nos contrats ne comportent pas non plus de durée minimale.

Votre avantage:

  • Année après année, vous pouvez décider librement si notre offre répond à vos attentes et si vous souhaitez continuer à nous accorder votre confiance.

Suis-je lié(e) à la proposition?

Normalement, un contrat d'assurance se conclut par la remise de la proposition par l'intéressé et par l'acceptation par l'assureur. Lorsque le demandeur la signe, il est lié pendant 14 jours et ne peut se libérer que si l'assureur omet de confirmer son acceptation, prononce un refus ou soumet une contre-proposition (modifications).

Avec smile.home

  • c'est smile.direct qui soumet la proposition. C'est donc nous qui préparons les documents contractuels sur la base de votre demande d'offre sans engagement. Vous avez ensuite tout le temps d'examiner notre proposition et de décider vous-même si notre offre vous convainc. La souscription de la police s'effectue à votre initiative par le paiement de la prime.

Vos avantages:

  • Vous n'êtes pas lié(e) par une proposition signée.
  • Vous n'êtes pas le demandeur, vous êtes au contraire dans la position plus forte de la personne qui examine la proposition.
  • Vous avez suffisamment de temps pour étudier notre offre.

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