1. Par quel moyen nous avez-vous signalé le sinistre?

(Pas de réponse: 167)

• • Par téléphone
  • 2538
  • 81.6%

• • E-Mail
  • 101
  • 3.2%

• • Internet
  • 250
  • 8%

• • Courrier
  • 222
  • 7.1%

2. Si vous avez choisi Internet, que pensez-vous de l'utilisation du formulaire de saisie?

A Simplicité

(Pas de réponse: 2761)

• • Très bon
  • 328
  • 63.4%

• • Bon
  • 168
  • 32.5%

• • Acceptable
  • 16
  • 3.1%

• • Mauvais
  • 5
  • 1%

B Clarté

(Pas de réponse: 2785)

• • Très bon
  • 298
  • 60.4%

• • Bon
  • 180
  • 36.5%

• • Acceptable
  • 12
  • 2.4%

• • Mauvais
  • 3
  • 0.6%

3. Que pensez-vous du contact avec les personnes qui vous ont conseillé(e);?

A Amabilité

(Pas de réponse: 189)

• • Très bon
  • 2428
  • 78.6%

• • Bon
  • 619
  • 20%

• • Acceptable
  • 27
  • 0.9%

• • Mauvais
  • 15
  • 0.5%

B Rapidité

(Pas de réponse: 163)

• • Très bon
  • 2340
  • 75.1%

• • Bon
  • 658
  • 21.1%

• • Acceptable
  • 83
  • 2.7%

• • Mauvais
  • 34
  • 1.1%

C Compétence

(Pas de réponse: 245)

• • Très bon
  • 2130
  • 70.2%

• • Bon
  • 817
  • 26.9%

• • Acceptable
  • 58
  • 1.9%

• • Mauvais
  • 28
  • 0.9%

D Facilité à être jointes

(Pas de réponse: 278)

• • Très bon
  • 1876
  • 62.5%

• • Bon
  • 985
  • 32.8%

• • Acceptable
  • 111
  • 3.7%

• • Mauvais
  • 28
  • 0.9%

E Compréhension concernant le sinistre

(Pas de réponse: 254)

• • Très bon
  • 2142
  • 70.8%

• • Bon
  • 788
  • 26.1%

• • Acceptable
  • 61
  • 2%

• • Mauvais
  • 33
  • 1.1%

F Explication de la situation et de la marche à suivre

(Pas de réponse: 361)

• • Très bon
  • 1867
  • 64%

• • Bon
  • 860
  • 29.5%

• • Acceptable
  • 138
  • 4.7%

• • Mauvais
  • 52
  • 1.8%

G Assistance et conseil au cours du traitement du sinistre

(Pas de réponse: 619)

• • Très bon
  • 1631
  • 61.3%

• • Bon
  • 870
  • 32.7%

• • Acceptable
  • 109
  • 4.1%

• • Mauvais
  • 49
  • 1.8%

4. Que pensez-vous de nos documents écrits?

A Clarté des formulaires

(Pas de réponse: 412)

• • Très bon
  • 1527
  • 53.3%

• • Bon
  • 1270
  • 44.3%

• • Acceptable
  • 61
  • 2.1%

• • Mauvais
  • 8
  • 0.3%

B Clarté des lettres

(Pas de réponse: 316)

• • Très bon
  • 1751
  • 59.1%

• • Bon
  • 1118
  • 37.7%

• • Acceptable
  • 74
  • 2.5%

• • Mauvais
  • 19
  • 0.6%

C Explications concernant les prestations d'assurance

(Pas de réponse: 471)

• • Très bon
  • 1494
  • 53.2%

• • Bon
  • 1169
  • 41.6%

• • Acceptable
  • 114
  • 4.1%

• • Mauvais
  • 30
  • 1.1%

5. Sur la base de votre expérience, recommanderiez-vous smile-direct?

(Pas de réponse: 375)

• • Oui
  • 2623
  • 90.4%

• • Probablement
  • 229
  • 7.9%

• • Plutôt pas
  • 28
  • 1%

• • Non
  • 23
  • 0.8%