1. Come giudica complessivamente il nostro servizio di consulenza?
A In termini di competenza
(Nessuna risposta: 668)
-
- Eccellente
- 2550
- 51%
-
- Buona
- 2319
- 46.4%
-
- Sufficiente
- 102
- 2%
-
- Insufficiente
- 29
- 0.6%
B In termini di gentilenza
(Nessuna risposta: 724)
-
- Eccellente
- 3143
- 63.6%
-
- Buona
- 1703
- 34.4%
-
- Sufficiente
- 69
- 1.4%
-
- Insufficiente
- 29
- 0.6%
2. Come è venuto/a a conoscenza di smile.direct?
(Nessuna risposta: 64)
-
- Raccomandazione di conoscenti
- 842
- 8.2%
-
- Inserzione
- 251
- 2.4%
-
- Affisso
- 824
- 8%
-
- Sono già da lungo tempo vostro/a cliente
- 4879
- 47.4%
-
- Servizio di confronto in Internet
- 4155
- 40.4%
3. Tramite quale canale era principalmente in contatto con noi?
(Nessuna risposta: 59)
-
- Telefono
- 2104
- 37.5%
-
- 1065
- 19%
-
- Internet
- 2370
- 42.3%
-
- Lettera
- 70
- 1.2%
4. Come giudica i contatti con i vari consulenti?
A Gentilezza
(Nessuna risposta: 687)
-
- Eccellente
- 3500
- 70.3%
-
- Buona
- 1392
- 27.9%
-
- Sufficiente
- 54
- 1.1%
-
- Insufficiente
- 35
- 0.7%
B Speditezza
(Nessuna risposta: 576)
-
- Eccellente
- 3605
- 70.8%
-
- Buona
- 1322
- 26%
-
- Sufficiente
- 125
- 2.5%
-
- Insufficiente
- 40
- 0.8%
C Semplicità
(Nessuna risposta: 756)
-
- Eccellente
- 2587
- 52.7%
-
- Buona
- 2118
- 43.1%
-
- Sufficiente
- 170
- 3.5%
-
- Insufficiente
- 37
- 0.8%
D Disponibilità
(Nessuna risposta: 764)
-
- Eccellente
- 2670
- 54.4%
-
- Buona
- 1896
- 38.7%
-
- Sufficiente
- 295
- 6%
-
- Insufficiente
- 43
- 0.9%
E Comprensione per le sue esigenze
(Nessuna risposta: 903)
-
- Eccellente
- 2610
- 54.8%
-
- Buona
- 1939
- 40.7%
-
- Sufficiente
- 172
- 3.6%
-
- Insufficiente
- 44
- 0.9%
F Illustrazione di diverse opzioni
(Nessuna risposta: 1836)
-
- Eccellente
- 1424
- 37.2%
-
- Buona
- 1796
- 46.9%
-
- Sufficiente
- 526
- 13.7%
-
- Insufficiente
- 86
- 2.2%
G Illustrazione del potenziale di risparmio
(Nessuna risposta: 1685)
-
- Eccellente
- 1270
- 31.9%
-
- Buona
- 1764
- 44.3%
-
- Sufficiente
- 757
- 19%
-
- Insufficiente
- 192
- 4.8%
5. Come giudica i documenti?
A Comprensibilità dei formulari
(Nessuna risposta: 99)
-
- Eccellente
- 2792
- 50.1%
-
- Buona
- 2637
- 47.4%
-
- Sufficiente
- 118
- 2.1%
-
- Insufficiente
- 22
- 0.4%
B Comprensibilità delle lettere
(Nessuna risposta: 217)
-
- Eccellente
- 2861
- 52.5%
-
- Buona
- 2480
- 45.5%
-
- Sufficiente
- 89
- 1.6%
-
- Insufficiente
- 21
- 0.4%
C Comprensibilità delle Condizioni generali d'assicurazione (CGA)
(Nessuna risposta: 233)
-
- Eccellente
- 1799
- 33.1%
-
- Buona
- 3170
- 58.3%
-
- Sufficiente
- 418
- 7.7%
-
- Insufficiente
- 48
- 0.9%
6. Ha utilizzato il nostro sito Internet? Se sì, come giudica la nostra immagine online?
A Chiarezza
(Nessuna risposta: 1193)
-
- Eccellente
- 1993
- 44.5%
-
- Buona
- 2320
- 51.8%
-
- Sufficiente
- 134
- 3%
-
- Insufficiente
- 28
- 0.6%
B Comprensibilità
(Nessuna risposta: 1208)
-
- Eccellente
- 1883
- 42.2%
-
- Buona
- 2375
- 53.3%
-
- Sufficiente
- 170
- 3.8%
-
- Insufficiente
- 32
- 0.7%
C Completezza
(Nessuna risposta: 1311)
-
- Eccellente
- 1584
- 36.4%
-
- Buona
- 2384
- 54.7%
-
- Sufficiente
- 340
- 7.8%
-
- Insufficiente
- 49
- 1.1%
D Possibilità di contattarci
(Nessuna risposta: 1310)
-
- Eccellente
- 2067
- 47.4%
-
- Buona
- 2002
- 45.9%
-
- Sufficiente
- 244
- 5.6%
-
- Insufficiente
- 45
- 1%
E Come giudica il nostro calcolatore delle offerte
(Nessuna risposta: 1410)
-
- Eccellente
- 2182
- 51.2%
-
- Buona
- 1768
- 41.5%
-
- Sufficiente
- 249
- 5.8%
-
- Insufficiente
- 59
- 1.4%
7. In base alla sua esperienza raccomanderebbe ad altri smile.direct?
(Nessuna risposta: 115)
-
- Si
- 4616
- 83.1%
-
- Probabilmente
- 888
- 16%
-
- Penso di no
- 24
- 0.4%
-
- No
- 25
- 0.5%