1. Wie beurteilen Sie unseren Beratungsservice gesamthaft?

A In Bezug auf Kompetenz

(Keine Angaben: 655)

• • Sehr gut
  • 2474
  • 50.7%

• • Gut
  • 2280
  • 46.7%

• • Eher schlecht
  • 101
  • 2.1%

• • Schlecht
  • 29
  • 0.6%

B In Bezug auf Freundlichkeit

(Keine Angaben: 707)

• • Sehr gut
  • 3065
  • 63.4%

• • Gut
  • 1672
  • 34.6%

• • Eher schlecht
  • 66
  • 1.4%

• • Schlecht
  • 29
  • 0.6%

2. Wie sind Sie auf smile.direct aufmerksam geworden?

(Keine Angaben: 64)

• • Empfehlung Bekannter
  • 820
  • 8.2%

• • Inserat
  • 247
  • 2.5%

• • Plakat
  • 801
  • 8%

• • Schon länger Kunde von Ihnen
  • 4767
  • 47.4%

• • Internet-Vergleichsservice
  • 4066
  • 40.4%

3. Über welchen Kanal waren Sie hauptsächlich mit uns in Kontakt?

(Keine Angaben: 58)

• • Telefon
  • 2045
  • 37.3%

• • E-Mail
  • 1050
  • 19.2%

• • Internet
  • 2316
  • 42.3%

• • Brief
  • 70
  • 1.3%

4. Wie beurteilen Sie die Kontakte mit den zuständigen Beratern?

A Freundlichkeit

(Keine Angaben: 673)

• • Sehr gut
  • 3405
  • 70%

• • Gut
  • 1373
  • 28.2%

• • Eher schlecht
  • 54
  • 1.1%

• • Schlecht
  • 34
  • 0.7%

B Schnelligkeit

(Keine Angaben: 563)

• • Sehr gut
  • 3512
  • 70.6%

• • Gut
  • 1301
  • 26.1%

• • Eher schlecht
  • 123
  • 2.5%

• • Schlecht
  • 40
  • 0.8%

C Kompetenz

(Keine Angaben: 744)

• • Sehr gut
  • 2510
  • 52.3%

• • Gut
  • 2079
  • 43.4%

• • Eher schlecht
  • 169
  • 3.5%

• • Schlecht
  • 37
  • 0.8%

D Erreichbarkeit

(Keine Angaben: 749)

• • Sehr gut
  • 2609
  • 54.5%

• • Gut
  • 1850
  • 38.6%

• • Eher schlecht
  • 288
  • 6%

• • Schlecht
  • 43
  • 0.9%

E Verständnis für Ihre Bedürfnisse

(Keine Angaben: 887)

• • Sehr gut
  • 2536
  • 54.5%

• • Gut
  • 1902
  • 40.9%

• • Eher schlecht
  • 170
  • 3.7%

• • Schlecht
  • 44
  • 0.9%

F Aufzeigen von verschiedenen Optionen

(Keine Angaben: 1807)

• • Sehr gut
  • 1381
  • 37%

• • Gut
  • 1750
  • 46.9%

• • Eher schlecht
  • 516
  • 13.8%

• • Schlecht
  • 85
  • 2.3%

G Aufzeigen von Sparpotenzial

(Keine Angaben: 1648)

• • Sehr gut
  • 1234
  • 31.7%

• • Gut
  • 1724
  • 44.3%

• • Eher schlecht
  • 742
  • 19.1%

• • Schlecht
  • 191
  • 4.9%

5. Wie beurteilen Sie die schriftlichen Unterlagen?

A Verständlichkeit der Formulare

(Keine Angaben: 98)

• • Sehr gut
  • 2726
  • 50.1%

• • Gut
  • 2578
  • 47.4%

• • Eher schlecht
  • 115
  • 2.1%

• • Schlecht
  • 22
  • 0.4%

B Verständlichkeit der Briefe

(Keine Angaben: 215)

• • Sehr gut
  • 2791
  • 52.4%

• • Gut
  • 2425
  • 45.5%

• • Eher schlecht
  • 87
  • 1.6%

• • Schlecht
  • 21
  • 0.4%

C Verständlichkeit der Allgemeinen Versicherungsbedingungen (AVB)

(Keine Angaben: 233)

• • Sehr gut
  • 1747
  • 32.9%

• • Gut
  • 3108
  • 58.6%

• • Eher schlecht
  • 403
  • 7.6%

• • Schlecht
  • 48
  • 0.9%

6. Haben Sie unser Internet benutzt? Falls ja, wie beurteilen Sie unseren Online-Auftritt?

A Übersichtlichkeit

(Keine Angaben: 1155)

• • Sehr gut
  • 1950
  • 44.5%

• • Gut
  • 2274
  • 51.9%

• • Eher schlecht
  • 132
  • 3%

• • Schlecht
  • 28
  • 0.6%

B Verständlichkeit

(Keine Angaben: 1170)

• • Sehr gut
  • 1838
  • 42.1%

• • Gut
  • 2332
  • 53.4%

• • Eher schlecht
  • 167
  • 3.8%

• • Schlecht
  • 32
  • 0.7%

C Vollständigkeit

(Keine Angaben: 1274)

• • Sehr gut
  • 1541
  • 36.1%

• • Gut
  • 2338
  • 54.8%

• • Eher schlecht
  • 337
  • 7.9%

• • Schlecht
  • 49
  • 1.1%

D Möglichkeit zur Kontaktaufnahme

(Keine Angaben: 1273)

• • Sehr gut
  • 2016
  • 47.3%

• • Gut
  • 1966
  • 46.1%

• • Eher schlecht
  • 239
  • 5.6%

• • Schlecht
  • 45
  • 1.1%

E Beurteilung unseres Offertrechners

(Keine Angaben: 1372)

• • Sehr gut
  • 2129
  • 51.1%

• • Gut
  • 1731
  • 41.5%

• • Eher schlecht
  • 248
  • 6%

• • Schlecht
  • 59
  • 1.4%

7. Würden Sie smile.direct auf Grund Ihrer Erfahrungen weiterempfehlen?

(Keine Angaben: 112)

• • Ja
  • 4504
  • 83%

• • Wahrscheinlich
  • 875
  • 16.1%

• • Eher nicht
  • 23
  • 0.4%

• • Nein
  • 25
  • 0.5%