1. Auf welchem Weg haben Sie uns den Schaden gemeldet?

(Keine Angaben: 166)

• • Per Telefon
  • 2465
  • 81.6%

• • Per E-Mail
  • 99
  • 3.3%

• • Internet
  • 241
  • 8%

• • Brief
  • 216
  • 7.1%

2. Falls Sie den Weg via Internet gewählt haben, wie beurteilen Sie die Erfassung?

A Einfachheit

(Keine Angaben: 2690)

• • Sehr gut
  • 312
  • 62.8%

• • Gut
  • 164
  • 33%

• • Eher schlecht
  • 16
  • 3.2%

• • Schlecht
  • 5
  • 1%

B Verständlichkeit

(Keine Angaben: 2713)

• • Sehr gut
  • 284
  • 59.9%

• • Gut
  • 175
  • 36.9%

• • Eher schlecht
  • 12
  • 2.5%

• • Schlecht
  • 3
  • 0.6%

3. Wie beurteilen Sie die Kontakte mit den zuständigen Sachbearbeitern?

A Freundlichkeit

(Keine Angaben: 187)

• • Sehr gut
  • 2359
  • 78.6%

• • Gut
  • 601
  • 20%

• • Eher schlecht
  • 25
  • 0.8%

• • Schlecht
  • 15
  • 0.5%

B Schnelligkeit

(Keine Angaben: 162)

• • Sehr gut
  • 2272
  • 75.1%

• • Gut
  • 637
  • 21.1%

• • Eher schlecht
  • 82
  • 2.7%

• • Schlecht
  • 34
  • 1.1%

C Kompetenz

(Keine Angaben: 242)

• • Sehr gut
  • 2066
  • 70.2%

• • Gut
  • 793
  • 26.9%

• • Eher schlecht
  • 58
  • 2%

• • Schlecht
  • 28
  • 1%

D Erreichbarkeit

(Keine Angaben: 273)

• • Sehr gut
  • 1825
  • 62.6%

• • Gut
  • 956
  • 32.8%

• • Eher schlecht
  • 106
  • 3.6%

• • Schlecht
  • 27
  • 0.9%

E Verständnis für Schadenfall

(Keine Angaben: 250)

• • Sehr gut
  • 2081
  • 70.9%

• • Gut
  • 765
  • 26%

• • Eher schlecht
  • 58
  • 2%

• • Schlecht
  • 33
  • 1.1%

F Erklärung über den aktuellen Stand und das weitere Vorgehen

(Keine Angaben: 355)

• • Sehr gut
  • 1811
  • 63.9%

• • Gut
  • 835
  • 29.5%

• • Eher schlecht
  • 136
  • 4.8%

• • Schlecht
  • 50
  • 1.8%

G Unterstützung und Beratung während der Schadenbearbeitung

(Keine Angaben: 596)

• • Sehr gut
  • 1592
  • 61.4%

• • Gut
  • 845
  • 32.6%

• • Eher schlecht
  • 105
  • 4.1%

• • Schlecht
  • 49
  • 1.9%

4. Wie beurteilen Sie die schriftlichen Unterlagen?

A Verständlichkeit der Formulare

(Keine Angaben: 393)

• • Sehr gut
  • 1491
  • 53.4%

• • Gut
  • 1235
  • 44.2%

• • Eher schlecht
  • 60
  • 2.1%

• • Schlecht
  • 8
  • 0.3%

B Verständlichkeit der Briefe

(Keine Angaben: 296)

• • Sehr gut
  • 1708
  • 59.1%

• • Gut
  • 1090
  • 37.7%

• • Eher schlecht
  • 74
  • 2.6%

• • Schlecht
  • 19
  • 0.7%

C Begründung der Versicherungsleistungen

(Keine Angaben: 452)

• • Sehr gut
  • 1458
  • 53.3%

• • Gut
  • 1134
  • 41.5%

• • Eher schlecht
  • 113
  • 4.1%

• • Schlecht
  • 30
  • 1.1%

5. Würden Sie smile.direct auf Grund Ihrer Erfahrungen weiterempfehlen?

(Keine Angaben: 374)

• • Ja
  • 2536
  • 90.2%

• • Wahrscheinlich
  • 226
  • 8%

• • Eher nicht
  • 28
  • 1%

• • Nein
  • 23
  • 0.8%